Informacije o garanciji

Garancijski pogoji se razlikujejo glede na to, kje je bil izdelek kupljen. Prosimo, preberite razdelek, ki velja za državo vašega nakupa.

•  Razdelek 2 – vaše zakonske pravice potrošnika
•  Razdelek 3 – komercialna garancija Dunavox, ki velja v državah Evropske unije in EGP, kjer je Dunavox porok
•  Razdelek 4 – države zunaj Evropske unije in EGP ter države EU/EGP, kjer je odgovoren pooblaščeni distributer, ki samostojno izdaja garancijo

1. Kje najdete pogoje garancije

Vsaki napravi je priložen garancijski certifikat. Ta določa poroka za vašo državo in podrobno opisuje pogoje, ki veljajo za vaš nakup. Certifikat shranite skupaj z dokazilom o nakupu.

Če izdelku ni bil priložen garancijski certifikat ali niste prepričani, kateri pogoji veljajo za vas, se obrnite na prodajalca ali pooblaščenega lokalnega uvoznika oziroma distributerja v vaši državi.

2. Zakonske pravice potrošnika

Zakonske pravice obstajajo neodvisno od kakršne koli komercialne garancije. Te pravice ni mogoče omejiti ali izključiti in nič na tej strani jih ne omejuje ali zmanjšuje.

2.1 Evropska unija in EGP

Na podlagi Direktive (EU) 2019/771 in njenih nacionalnih implementacij imajo potrošniki pravico do zakonske jamstva skladnosti. Zakonsko določeno obdobje traja običajno najmanj 24 mesecev oziroma dlje, če nacionalne določbe zagotavljajo daljšo zaščito.

Če izdelek ni skladen s prodajno pogodbo, ima potrošnik pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave ali, kadar je popravilo ali zamenjava nemogoča ali nesorazmerna, do znižanja cene ali vračila kupnine. Uveljavljanje zakonskih zahtevkov poteka pri prodajalcu, razen če nacionalna zakonodaja določa drugače.

Nekatere države članice poleg tega zagotavljajo še obvezno zakonsko garancijo (obvezno jamstvo) poleg zakonske garancije skladnosti. Če takšna pravila veljajo, veljajo v celoti ter poleg in neodvisno od komercialne garancije iz razdelka 3 in so dolžnost prodajalca ali druge osebe, ki jo določa nacionalna zakonodaja.

2.2 Drugi trgi

Zunaj Evropske unije in EGP zakonske pravice potrošnikov izhajajo izključno iz nacionalne zakonodaje o varstvu potrošnikov v državi nakupa in se uveljavljajo skladno s to zakonodajo.

3. Komercialna garancija Dunavox (EU/EGP, kjer je Dunavox porok)

Ta razdelek velja v primeru, da je v garancijskem certifikatu priloženem izdelku naveden Dunavox kot porok. Gre za prostovoljno komercialno garancijo, ki se ponuja poleg zakonskih pravic. Če je v certifikatu naveden drug porok, velja razdelek 4.

3.1 Obdobje garancije

Dunavox zagotavlja komercialno garancijo 36 mesecev od datuma nakupa, ki krije proizvodne napake ter napake materiala pri običajni domači uporabi.

3.2 Podaljšana garancija za kompresor – skupno 5 let

Kompresor je dodatno zajet še 24 mesecev, kar pomeni skupno 5 let jamstva za kompresor od datuma nakupa, če je izdelek registriran na www.dunavox.com v 30 dneh po nakupu.

Registracija je pogoj za podaljšanje jamstva. Če izdelek ni registriran v roku 30 dni, podaljšana garancija za kompresor ne velja in ostane v veljavi standardno obdobje 36 mesecev. Za registracijo potrebujete oznako modela, serijsko številko in datum nakupa.

Podaljšanje zajema samo kompresor. Vse ostale komponente so zajete v standardnem 36-mesečnem obdobju.

3.3 Kaj krije garancija

V okviru veljavnega garancijskega obdobja ter ob upoštevanju pogojev in izjem iz razdelka 3.4 garancija zajema:

•  Popravilo ali zamenjavo komponent, za katere se ugotovi, da imajo proizvodno ali materialno napako
•  Stroške dela za takšna popravila, če jih opravi pooblaščeni servisni partner Dunavox
•  Prevoz naprave na popravilo v skladu z lokalnimi servisnimi pravili
•  Proizvodne ali materialne napake v zvezi s kompresorjem v obdobju podaljšanega jamstva za kompresor. Način rešitve (popravilo, zamenjava komponente ali drugačna rešitev) je odvisen od tehničnih zmogljivosti in regionalnih servisnih možnosti.

Odstranitev in ponovna vgradnja vgradnih aparatov sta odgovornost končnega uporabnika.

Zaradi varnostnih razlogov servis na lokaciji ni mogoč za enote, nameščene več kot 2 metra nad tlemi.

3.4 Česa garancija ne krije

Komercialna garancija zajema le proizvodne napake in napake materiala. Ne krije pa napak ali poškodb, ki izhajajo iz:

Namestitev in uporaba

•  Nepravilna namestitev ali neupoštevanje zahtev glede prezračevanja iz uporabniškega priročnika
•  Namestitev v prostorih, kjer so okoliščine zunaj specifikacij izdelka
•  Nepravilno ravnanje, zloraba, malomarnost ali uporaba v nasprotju z navodili za uporabo
•  Uporaba za komercialne namene, razen če je to izrecno dovoljeno za zadevni model
•  Ponovni prodaji ali uporabi na sekundarnem trgu, v zvezi s podaljšano garancijo za kompresor

Zunanji in okoljski vzroki

•  Poškodbe med prevozom ali po selitvi po nakupu
•  Udarci, sunki ali mehanska sila, vključno z zlomljenimi policami in ročaji
•  Praske, udrtine, počeno steklo in druge estetske ali kozmetične poškodbe
•  Obraba, razbarvanje ali poslabšanje videza skozi čas
•  Nihanja napetosti ali nestalna oziroma nepravilna električna napetost
•  Požar, poplava, vodna škoda, škodljivci, plesen, izredna vlažnost ali naravne nesreče

Posegi in deli

•  Popravila ali spremembe, ki jih opravijo nepooblaščeni serviserji
•  Uporaba neoriginalnih rezervnih delov ali dodatkov
•  Potrošni materiali, kot so luči, filtri, dodatki in dekorativni artikli

Skladiščena vsebina in posledična škoda

•  Izguba, pokvarjenost ali poslabšanje vina ali drugih shranjenih predmetov
•  Škoda na okoliškem pohištvu, omarah ali konstrukcijah
•  Posredna ali posledična škoda, npr. izguba dobička ali prekinitev poslovanja

Te izključitve veljajo zgolj za komercialno garancijo. Ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika iz razdelka 2.

3.5 Teritorialna veljavnost

Komercialna garancija velja v državi, v kateri je bil izdelek kupljen. Če je aparat premaknjen v drugo državo, je razpoložljivost servisa lahko omejena zaradi razlik v servisni mreži, standardih komponent in nacionalnih predpisih.

3.6 Uveljavljanje zahtevka

Zahtevki se oddajo preko obrazca za prijavo servisa na ustrezni državni strani na www.dunavox.com. Potrebno je priložiti:

•  Dokazilo o nakupu
•  Potrdilo o registraciji za zahtevke v okviru podaljšane garancije za kompresor
•  Oznaka modela in serijska številka
•  Opis napake in okolja, v katerem je bil aparat nameščen

Popravila izvajajo izključno pooblaščeni servisni partnerji.

Popravilo ali zamenjava ne podaljša ali obnavlja garancijskega obdobja, razen če nacionalna zakonodaja določa drugače.

Komercialna garancija velja za prvotnega kupca in ni prenosljiva, razen če nacionalna zakonodaja določa drugače.

4. Trgi, ki jih oskrbuje pooblaščeni uvoznik ali distributer

V državah zunaj Evropske unije in EGP ter v državah EU/EGP, kjer je produkt na trg dal pooblaščeni uvoznik ali distributer, ki samostojno izdaja garancijo, komercialno garancijo zagotavlja ta uvoznik ali distributer in ne Dunavox.

Na teh trgih je garancijski certifikat, ki ga izda pooblaščeni uvoznik ali distributer, edini vir garancijskih pogojev. Certifikat opredeljuje poroka, trajanje, zajetje, pogoje in izključitve ter postopek uveljavitve zahtevka. Razdelek 3 te strani na teh trgih ne velja in Dunavox kupcu tam ne daje komercialne garancije.

Zahtevki se vlagajo pri pooblaščenem uvozniku ali distributerju, v skladu z garancijskim certifikatom, ki spremlja izdelek. V vseh primerih veljajo tudi zakonske pravice potrošnikov države nakupa, kot navedeno v razdelku 2.

5. Splošne določbe

5.1 Prednost nacionalnega prava

Če obvezna nacionalna pravila varstva potrošnikov zagotavljajo pravice, ki presegajo pravice na tej strani, imajo prednost ta nacionalna določila.

5.2 Omejitev odgovornosti

V obsegu, dovoljenem z zakonom, je odgovornost po komercialni garanciji omejena na vrednost izdelka na računu.

Nič na tej strani ne omejuje odgovornosti za smrt, telesno poškodbo ali goljufijo ali za katero koli drugo odgovornost, ki je po zakonu ni dopustno omejiti.

5.3 Višja sila

Dunavox ni odgovoren za zamudo ali neizpolnitev zaradi dogodkov, na katere nima razumnega vpliva, vključno z naravnimi nesrečami, vojno, terorizmom ali civilnimi nemiri, dejanji oblasti, pandemijami ali omejitvami zaradi javnega zdravja, stavkami ali delovnimi spori, motnjami v prometu ali zaprtji meja ter odpovedjo dobaviteljev ali pomanjkanjem komponent.

Izvajanje se v času takšnih dogodkov prekine. Ta določba ne vpliva na zakonske pravice potrošnika.